Troca e Devoluções

OBS: Todos os nossos produtos passam por filmagens, tanto na saída de nossos estoques quanto no retorno em caso de devoluções, na frente do funcionário dos Correios, para evitar possíveis transtornos para a loja ou o cliente.

Esta Política de Substituição e Retornos integra-se aos Termos e Condições de Uso e está em vigor a partir da última atualização em 28 de Janeiro de 2024.

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este portal é propriedade, mantido e administrado pela APRECIEDETUDO NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, uma entidade jurídica de direito privado, cujo endereço está localizado na

Avenida Paulista ,1748, Bela Vista, São Paulo Andar 8, sala 3, São Paulo/SP. A entidade será referida como “EMPRESA” ao longo deste documento.

OBS: Não trabalhamos com dinheiro ou produtos nesse local por questões de segurança

2. SUBSTITUIÇÕES E RETORNOS

2.1 A EMPRESA compromete-se com a satisfação de seus clientes, assegurando produtos de alta qualidade e mantendo parcerias com os principais fornecedores. Visando sempre o melhor para nossos clientes, estabelecemos uma Política de Substituições e Retornos fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, detalhada abaixo.

2.2 Observação: É crucial destacar que a substituição ou devolução de produtos será realizada apenas mediante a observação rigorosa das condições aqui estipuladas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitar a substituição ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato por meio do e-mail devolucoes@apreciedetudo.com.br.

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA SUBSTITUIÇÕES OU RETORNOS

5 Desistência/Arrependimento: O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A solicitação deve ser feita através do e-mail devolucoes@apreciedetudo.com.br. Após o recebimento, nossa equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para dar prosseguimento à substituição ou devolução, que será efetuada somente se o produto estiver nas seguintes condições:

Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal ou Da via de Declaração de conteudo.

O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.

Não apresentar sinais de mau uso.

Manter-se na mesma caixa de envio, devidamente embalado.

No caso de desistência por arrependimento, a solicitação deve ser feita dentro de 7 dias após o recebimento do produto, conforme a legislação.

6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão, será gerada uma etiqueta para o envio do produto. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias corridos, e a não observância resultará no cancelamento da solicitação.

7 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo para solicitar é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), através do e-mail devolucoes@apreciedetudo.com.br.

8 Avaria (estrago): Em caso de avaria, recuse o produto na entrega ou solicite a substituição ou devolução pelo e-mail devolucoes@apreciedetudo.com.br, informando o número do pedido e anexando uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, buscando sempre uma solução satisfatória para nossos clientes.

9 Produto em desacordo com o pedido: Recuse o produto na entrega ou solicite a substituição ou devolução pelo e-mail devolucoes@apreciedetudo.com.br, dentro de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

10 Após a chegada do produto, este será analisado em até dez dias. Se estiver em perfeito estado, o valor será totalmente reembolsado.

11 Todas as solicitações de substituição ou reembolso devem ser tratadas exclusivamente via e-mail: devolucoes@apreciedetudo.com.br. O e-mail deve conter todos os detalhes do problema, acompanhados de fotos nítidas e vídeos.

12 A cor e o modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha.

13. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

14 Cupom de troca: O cliente pode optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para novas compras no site da APRECIEDETUDO.

15 Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.

16 Chargeback: A contestação da compra será analisada pelo nosso suporte, e caso o produto tenha sido entregue durante o processo de chargeback junto à operadora do cartão de crédito, solicitaremos a devolução do mesmo. Se o pagamento não tiver sido efetuado, o produto não será aceito pelo cliente.

17 Boleto Bancário: Em compras por boleto, o valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido, e todos os dados bancários devem ser fornecidos para a conclusão do depósito.

18 Reembolso por Extravio dos Correios, item sem estoque, etc.: Realizado dentro de até 5 dias úteis a partir do pedido de estorno/cancelamento. O valor retornará à conta de origem se o pagamento foi feito via PIX ou Boleto bancário. Se pago com Cartão de Crédito, o cancelamento é efetuado, e a devolução segue os termos da instituição financeira ou empresa emissora do cartão.

19 Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo maior que 7 dias): 

Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante, entre em contato conosco por e-mail através de garantiaestendida@apreciedetudo.com.br,

20 Em caso de dúvidas sobre os procedimentos de substituições ou devoluções, entre em contato conosco por e-mail através de devolucoes@apreciedetudo.com.br,

Como devolver um smartphone para troca ou cancelamento?

Se você necessitar realizar a devolução do seu dispositivo adquirido, é fundamental desconectar sua conta pessoal nas configurações antes de enviar o celular de volta. Dessa maneira, assegura-se a proteção de seus dados pessoais.

O procedimento pode variar conforme o sistema operacional do dispositivo. A seguir, apresentarei o passo a passo, ok?

Para dispositivos com sistema operacional Android:

 Localize o aplicativo “Configurações” em seu dispositivo;

 Em seguida, acesse “Contas” ou “Contas e Backup”;

 Se estiver usando um dispositivo Motorola, clique no seu e-mail, insira o PIN de desbloqueio da tela e selecione “Remover conta”. No caso de dispositivos Samsung, clique em “Gerenciar conta”, depois no seu e-mail e em seguida em “Remover conta”.

Para dispositivos Motorola, é crucial também remover o PIN de segurança. Para isso, siga as etapas abaixo:

 Acesse “Configurações”;

 Em seguida, clique em “Bloqueio de tela” e insira o PIN atual;

 Confirme em “Sim, remover”;

 Agora, selecione a opção “Nenhum”. Pronto!

Para dispositivos iPhone:

 Localize o aplicativo “Ajustes” em seu dispositivo;

 Depois, clique no seu nome e selecione “Finalizar Sessão”;

 Insira a senha da sua conta e clique em “Desativar”;

 No próximo passo, clique em “Finalizar Sessão” e confirme. Tudo pronto!

Não se preocupe, nenhum desses processos comprometerá seus dados. Eles servem apenas para desconectar sua conta do Google ou iCloud, que está associada ao dispositivo.

Por fim, certifique-se de apagar todos os dados do dispositivo, restaurando-o às configurações de fábrica. Isso evitará o risco de exposição de fotos, vídeos e contatos, por exemplo.